Le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours à dater du lendemain du jour de la livraison du produit. Ce délai doit permettre au client d'évaluer le produit acheté de la même manière qu'il le ferait en magasin. Il ne déballera le produit et ne l'utilisera que dans la mesure où ceci s’avère nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe dans ce cadre est que le consommateur peut manipuler et inspecter le produit dans la même mesure qu’il pourrait le faire dans un magasin. A titre d'exemple,l'enlèvement du film de protection transparent d'un produit constitue une utilisation de ce produit qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Des appareils abîmés ou incomplets ne seront pas repris. Nous appliquons une décote sur le remboursement pour les appareils livrés avec un ou des consommables et dont un ou des consommables ont été utilisés. A titre d'exemple, nous devons remplacer les cartouches d'encre utilisées par des neuves lorsqu'une imprimante a été utilisée. Dans ce cas, la décote correspond au prix des encres remplacées.
Le client qui souhaite exercer ce droit, doit contacter notre équipe dans les 14 jours au numéro 081 30 32 98 (du lundi au vendredi de 09h30 à 17H00), par mail ou par courrier. Il peut utiliser le formulaire de retour.
En outre et pendant ce même délai, il doit réemballer l'appareil intact et complet dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, manuels et notices.
a) soit, l'envoyer à ses frais et sous sa responsabilité à Open IT, Chaussée de Louvain 306, 5004 Namur, Belgique.
b) soit, le remettre dans un des magasins Open IT
Dans les 14 jours après l'acceptation de la reprise, pour autant que le bien ait été rendu ou qu'une preuve d'expédition ait été remise, Open IT remboursera les sommes payées.
